1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après l’achat. Toutefois, les délai de retour spécifiques peuvent varier en fonction du fournisseur ou du fabricant. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sauf si le produit bénéficie de conditions de retour différentes spécifiées par le fournisseur.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Chaque produit peut avoir des conditions spécifiques relatives à son retour, selon les exigences de notre fournisseur.
Articles non retournables :
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
- Produits d’hygiène, sanitaires ou intimes
- Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
3. Procédure de retour
IMPORTANT : Étant un site de dropshipping, les retours ne doivent pas être envoyés directement à notre adresse. Avant de retourner un produit, contactez-nous par email à support@electromalin.fr pour obtenir l’adresse spécifique du fabricant ou du fournisseur concerné. Nous vous fournirons alors les informations nécessaires pour envoyer votre retour directement au fournisseur.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par le fournisseur, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Délai de remboursement : Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du fournisseur. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte bancaire si vous ne voyez pas immédiatement le remboursement sur votre compte.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte bancaire, il se peut que le traitement de votre remboursement prenne un peu de temps.
Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@electromalin.fr.
5. Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
6. Échanges
Nous n’échangeons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit pour le même article, envoyez-nous un email à support@electromalin.fr et nous vous fournirons l’adresse du fabricant ou du fournisseur pour effectuer l’échange.
7. Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur avait fait livrer l’article à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur et il sera informé de votre retour.
8. Retour par expédition
Pour retourner votre produit, veuillez d’abord nous contacter par email à support@electromalin.fr pour obtenir l’adresse du fabricant ou du fournisseur.
Une fois l’adresse fournie, vous pourrez envoyer l’article retourné à l’adresse indiquée.
Vous serez responsable des frais de port pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Délai de traitement du retour : En fonction du fournisseur, le temps nécessaire pour traiter le retour et l’échange peut varier. Nous vous recommandons de contacter directement le fournisseur pour obtenir plus d’informations sur les délais de traitement des retours.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles coûteux, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
9. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à l’adresse support@electromalin.fr.
Merci d’avoir choisi ElectroMalin® !